总览
接入站点
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今日接待
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今日访问
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今日访客
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累计接待
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平均评分
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评价数
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待跟进工单
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逾期工单
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FAQ
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RAG
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文档
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对话模型
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密钥
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个推推送
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近 14 日接待按会话计
站点知识库与接待
| 名称 | ID | 域名 | FAQ / RAG / 文档 | 向量块 | 今日访问 / 访客 | 今日/累计接待 | 评分 |
|---|
至
转化漏斗访问 → 打开客服 → 发起咨询
渠道分布
终端
来源类型搜索引擎 · 站外链接 · 直接访问
搜索引擎按 Referer 或 utm_source
区域分布按访问 IP 解析到省 / 国家
| 地区 | 次数 | 占比 |
|---|
城市国内到市，海外到城市或国家
| 城市 | 次数 |
|---|
每日访问柱为 PV，浅色为 UV
热门页面
| 页面 | 次数 |
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搜索关键词来自搜索 Referer 的 wd/q，或落地页 utm_term
| 关键词 | 次数 |
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站外链接
| 来源域名 | 次数 |
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各站点
| 站点 | 访问 | 访客 | 打开 | 帮助中心 | 今日访问 / 访客 |
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访问明细含挂件访问与咨询会话
| 时间 | 站点 | 类型 | 来源 | 渠道 | 区域 | 访客 | 页面 |
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支持上传 Word / PDF / Markdown / 文本，或粘贴正文，自动转为文档并可抽取 FAQ / RAG。分类用于整理检索。公开文档会出现在 帮助中心。向量变更后请点「重建向量」。状态：-
| ID | FAQ | 分类 | 回答 | 优先级 |
|---|
已登记站点
| 名称 | ID | 域名 | 状态 | 人工 / SLA | 帮助中心 |
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接入
模型与检索
成员
| 显示名 | 用户名 | 角色 | 站点 | 状态 |
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登记非业务售后问题：记录客户问题、跟进过程和处理结果。实时会话也可转成跟进单。
售后跟进
跟进情况
用当前知识库做检索命中 / 拒答一致性抽检，并汇总近 7 日对话日志的拒答率与引用率。不调用坐席接口，也不会改知识库。
| 问题 | Top 命中 | 命中 | 拒答 |
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| 时间 | 用户问题 | 回复 | 来源 | 评分 | 延迟 |
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用户评价
| 时间 | 评分 | 意见 | 会话 |
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| 时间 | 操作者 | 动作 | 站点 | 对象 | 说明 |
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项目管理员只能看到自己站点的知识库与关单；成员与模型变更仅超管可见。
至
用户列表
| 分类 | 重要度 | 姓名 | 电话 | 沟通时间 | 沟通记录 | 状态 | 站点 |
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从列表选择一位用户，查看完整沟通记录。有电话的会按重要度排序跟进，无电话的仅保留沟通过程。
选择会话
至
意向情况
每日接待 / 成交
员工坐席
| 坐席 | 工作时长 | 接待客户 | 接通工单 | 意向客户 | 高意向 | 成交 | 成交额 | 转化率 | 评分 |
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待沉淀问题
| 问题 | 原因 | 站点 |
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| 分类 | 范围 | 标题 | 内容 |
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