04 通知短信

只发已审模板,用来通知而不是促销。

客服中心导入名单后,可发云厂商已审核的模板短信:留言已收到、将于某时段回访、工单关闭一类通知。正文不能自由填写,也不是营销群发。

发送

选模板、筛人、预览人数后再发

发送页按向导走四步:本次模板、发给谁、变量怎么填、预览后确认。模板在「短信模板」页登记或从云同步;营销 / 推广类会同步进来但不能发。

  • 圈选:分组、标签、跟进状态、来源、重要度;也可搜索加入指定客户
  • 全站有电话客户必须勾选确认,仍会排除勿扰、黑名单、24 小时内已发
  • 变量从正文 {1} / ${name} 自动抽取,映射到客户字段
  • 失败可重试,未发出可取消;发送记录按状态筛选
客户列表可按有无电话筛选,导入后用于通知短信

边界

做客服通知值得,做营销群发不值得

对象必须来自导入或留言,禁止当短信炮。密钥只写在系统设置「通道配置」,不进代码库。开放 API / MCP 不含发短信。

模板只发通知 / 验证码类已审模板,不能自由写正文。
防护勿扰、黑名单、同一号码间隔、全站日上限。
回执队列定时投递,结果写进客户跟进。
入口运营在 客服中心,不塞进值班台。
发送与操作记录可按状态回看,失败行可重试

Next

短信之后,电话把人找回来